Spécialiste Assurance Qualité – Vodacom | Kinshasa

Publié le : 08 septembre 2026

Vodacom RDC recrute un(e) Spécialiste Assurance Qualité basé(e) à Kinshasa, au sein du département des Opérations Client. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous aurez pour mission principale de garantir la qualité de service à tous les points de contact client afin d'assurer leur satisfaction et une expérience positive. Vous serez chargé(e) d'évaluer en continu les interactions téléphoniques et en face à face, de fournir des retours constructifs aux agents et de proposer des mesures correctives immédiates. Vous analyserez les lacunes en termes de connaissances et de formation au sein des équipes existantes, et recommanderez des sessions de formation adaptées. Vous contribuerez activement à la transformation de l'expérience client en formulant des recommandations basées sur l'analyse des demandes clients. Vous assurerez également la validation et la clarté de tous les contenus de l'entreprise, incluant les messages clients, les outils d'interaction et les plateformes digitales. Ce poste requiert de solides compétences analytiques, un sens aigu du détail, une capacité à résoudre des problèmes et une excellente communication. Une expérience en relation client, en supervision et en mesure de la qualité est indispensable.

Pour postuler : Rendez-vous directement sur le site de Vodacom DRC.