Manager L1 – Support Client | Kinshasa

Publié le : 13 octobre 2026

betPawa, plateforme de paris sportifs présente dans 17 pays africains, recrute un Manager L1 basé à Kinshasa pour diriger son équipe de support client de premier niveau. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle quotidienne : planification des ressources, suivi des KPI, encadrement des superviseurs et optimisation des processus. Vous assurerez le coaching régulier des chefs d'équipe, gérerez les escalades et incidents, et veillerez à la conformité avec les procédures internes du service client. Vous participerez également au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux agents. Ce poste exige une maîtrise du français, de l'anglais, du lingala et du swahili, ainsi qu'une solide expérience en management d'équipes dans un environnement orienté performance. Un diplôme de bachelier et au moins 5 ans d'expérience en centre d'appels, BPO ou opérations sont requis.

Pour postuler : Rendez-vous directement sur le site de betPawa.